个人信息说明｜账号、使用记录与数据安全

开始使用时，我们会记录哪些内容

这四类信息都产生在你正常使用回看、收藏与查询功能的过程中，没有它们，跨设备接着看和收藏赛事查询都跑不起来。

账号与登录
注册时填写的手机号或邮箱、昵称，以及每次登录的设备型号与时间。登录凭证在存储时经过加密处理，客服在后台同样看不到原文。
设备与网络
手机、平板、桌面端或电视投屏的机型、系统版本、屏幕分辨率与当时的网络类型。设备对照表能按 6 种常见分辨率与 3 档网络条件给出清晰度与码率建议，靠的就是这一组数据。
使用记录
看过哪些场次、看到第几分钟、收藏了哪些赛事，以及倍速偏好和单次停留时长。单账号最多保留 300 条记录，超出后早期条目会被新的覆盖。
客服沟通
你在工单里写的问题描述、我们回复的内容和中间的处理过程。保留这些是为了同一件事能被同一个人跟到底，不用每次重新说一遍。

信息主要流向四个地方，每一处都对应你在客户端里能直接感受到的功能。

跨设备接着看

同一个账号在手机上看到一半，转到平板或电视投屏，进度、收藏和提醒一并跟着走，不用重新找位置。回看起播平均耗时 1.4 秒，全国 8 个内容加速节点承担分发。
收藏赛事查询与提醒

收藏的场次会按你设定的时间推送——开赛前十分钟、一小时或一天三档任选，方便你在开赛前核对首发阵容与伤停名单。实时比分与阵容数据平均延迟 1.2 秒。
客服定位具体问题

提交工单时，账号信息与最近几条使用记录能帮我们快速判断是哪一场、哪个终端出了状况。北京本地 18 名中文客服在线，工单平均首次响应 8 分钟。
判断功能该往哪投入

我们看的是汇总后的整体趋势，比如用户平均每周使用回看功能 4.6 次、单次停留约 17 分钟，据此决定哪个模块值得继续加人加资源。

正文字号预览

客户端支持深色与浅色两套主题、三档字号放大。窄屏或光线较强的场景下，可以切到大号字再往下读。

客户端支持深色与浅色两套主题、三档字号放大。窄屏或光线较强的场景下，可以切到大号字再往下读，正文行距会同步放宽。

客户端支持深色与浅色两套主题、三档字号放大。窄屏或光线较强的场景下，可以切到大号字再往下读，正文行距会同步放宽，长时间阅读更省力。

账号信息与使用记录在传输过程中加密，登录凭证不会以明文形式出现在网络中。内部按岗位划分查看范围，客服处理账号或回看问题时，只调取与当前工单相关的那部分内容。

平台已通过信息安全管理体系认证与等级保护三级测评，访问行为全程留痕，权限变更需要复核。

保留时间与你是否继续使用账号绑定：只要账号在正常使用，收藏与回看记录就一直保留；你主动删除单条记录或清空使用记录后，这部分内容不再参与跨设备同步。

在公共设备或他人手机上登录时，建议用完就退出登录，客户端不会在退出后保留账号凭证。

下面这些操作都在客户端内完成，不需要联系客服。点开任意一条可以看具体步骤。

修改账号资料

进入账号设置，可以修改昵称、绑定的手机号或邮箱，以及推送偏好。改完立即生效，其他已登录设备会在下次联网时同步。

关闭个性化记录

在设置里关掉个性化记录后，新的观看行为不再写入使用记录，跨设备接着看随之停用。收藏赛事查询不受影响，可以单独继续用。

删除使用记录

可以逐条删除某一场的回看记录，也可以在账号设置里一次性清空全部 300 条。删除后无法恢复，也不会再出现在其他设备的记录看板里。

调整收藏提醒

把提醒时间改成开赛前十分钟、一小时或一天，也可以对单场赛事单独关闭，或者整体关掉收藏提醒而保留收藏列表。

注销账号

用注册邮箱发邮件到下方客服邮箱提出申请，注明账号与需求即可。账号信息与使用记录会从活跃系统中移除，收藏列表同时失效。

平台与 14 家体育数据及内容机构保持合作，数据源覆盖主流联赛的官方统计。合作过程中流转的是比赛层面的统计与内容索引，例如比分、射门次数、阵容名单和集锦素材。这些机构不会收到你的手机号、邮箱、昵称，也不会拿到可以关联到你个人的观看记录。

用于统计分析的那部分数据在离开我们的系统前会做去标识处理，只保留与具体个人无关的汇总结果。

功能有变化时，这一页会同步补写。例如客户端 V4 上线记录看板之后，关于使用记录的内容就做过一次修订。如果你在页面上找不到想问的那一条，欢迎直接写邮件过来。

还想了解账号规则、内容覆盖范围或设备与网络要求，可以继续查看网站使用说明；遇到具体使用问题，也可以直接到联系与反馈提交。