D-01
数据合作
把联赛官方统计、实时比分与阵容数据接进回看链路，让观众在赛后复看时看到的每项指标都对得上场上发生的事。适合拥有稳定数据源的机构。
联系今年会体育赛，一次把问题说清楚
回看卡在加载、收藏的比赛找不到、投屏只剩画面没有声音——这些麻烦最怕赶在开赛前十分钟才冒出来。把出现问题的赛事、设备和现象一次说明白，中文客服就能直接定位，不用你来回补材料。
- 46 人北京本地服务团队
- 18 位中文客服
- 8 分钟平均首次响应
三条通道，按问题挑
工作日 9:00–18:00 在线-
客服邮箱
info@never-miss-jnh.com.cn
账号异常、收藏赛事对不上、回看集锦缺失这类需要贴图和说明的问题，发邮件最稳妥，处理过程全程留痕。
-
客服电话
17072177833
操作卡住、想马上确认某个收藏赛事的状态时打这个号，18 位中文客服在线接听，赛事高峰期也一样有人。
-
办公地址
北京市朝阳区望京街9号望京国际商业中心F座12层
商务洽谈、材料寄送与线下沟通按此地址对接，到访前请先用邮件或电话约定时间，免得白跑一趟。
带上这几项，一次就能定位
反馈的类型不同，客服要看的线索也不一样。选一个最接近的类别，照着准备就能省下一轮往返。
- 赛事名称与开赛日期，写清是哪一轮、哪一场
- 想看的片段：完整回放、短视频集锦，还是射门与控球那类统计画面
- 问题描述：搜不到、起播转圈、中途断流，还是画面与比分对不上
- 截图或录屏，标出卡住的时间点
- 登录账号，以及收藏该场比赛的大致时间
- 收藏的赛事名称与轮次，注明是联赛还是杯赛
- 想确认的内容：赛前十分钟的首发阵容、伤停名单，还是实时进度
- 开赛前十分钟内的核对请求请电话优先，避免错过时间窗
- 账号手机号或常用登录方式，不用发密码
- 问题现象：登不上、记录不同步，还是换设备后进度回退
- 涉及的使用记录条数与最近一次正常同步的时间
- 换过的设备类型与系统版本
- 设备型号与系统版本，手机、平板、桌面端或电视投屏都请写明
- 当前网络环境，以及你选的清晰度档位
- 故障表现：无画面、无声音、画面卡顿，还是投屏后找不到设备
- 有条件时附上同一场赛事在另一台设备上的表现
不确定归哪一类，直接把赛事名和现象写清楚发给客服邮箱，我们会转给对应的同事。
响应节奏
什么时候发，多久有回音
中文客服在工作日 9:00–18:00 值守。赛事高峰期队列顺序会调整，最要紧的那类问题往前走。
8
分钟
工单平均首次响应
18
位
中文客服在线接听
320
万
注册用户共同使用
-
01
优先处理
收藏查询与回看问题
赛事高峰期排在最前。开赛前十分钟的阵容核对请求同样走这条快线，客服会先确认你的收藏是否正常同步，再看回看集锦能否起播。
-
02
账号与跨设备记录
登录异常、使用记录不同步、设备偏好丢失这类问题，通常在当天内跟进到出结果。单账号最多保留 300 条记录，超出后的表现也可以一并问清。
-
03
合作洽谈与内容建议
数据接入、专题共创与渠道合作的初步意向，我们会转给对应同事，两个工作日内给到回音。
合作方向
想一起做点长期的事
平台已经与 14 家体育数据及内容机构建立合作，数据源覆盖主流联赛官方统计。以下三个方向欢迎直接谈。
C-02
内容共创
围绕联赛走势、球队战术与关键球员数据做专题复盘。平台每赛季产出约 60 期，欢迎能持续供稿、有独立分析视角的团队加入。
P-03
渠道合作
面向社区、内容平台与线下观赛场景，把回看集锦与数据查询能力嵌进你们的用户日常里，具体形态可以按场景一起设计。
首次对接请准备
- 主体名称与一段简短的业务介绍
- 希望对接的方向，数据、内容或渠道三者选一到两个
- 现有的数据源或内容形式，说明更新频率
- 期望的落地节奏与时间预期
材料发到 info@never-miss-jnh.com.cn，标题写清合作方向，转交更快。
先查一步
四类高频问题，多数能自助解决
帮助知识库有 120 余篇图文指引，按下面的分类进去，通常比等回复更快。
问题说清楚，剩下的交给值班同事
邮箱 info@never-miss-jnh.com.cn 与电话 17072177833 都在工作日 9:00–18:00 有人值守。赛事高峰期，收藏查询与回看问题优先处理。
- 先写明赛事与设备，能省掉第一轮追问
- 账号问题不用发密码，说明现象就够
- 合作意向直接写方向，转交不超过两个工作日